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            企業微信和釘釘的AB面

            時間:2020-11-12   訪問量:1208

            01 備胎轉正

            在C端市場,微信可以說是人手必備的社交工具,可隨著消費互聯網時代向產業互聯網時代的過渡,騰訊要做的不僅僅是串聯起C端用戶,同樣也希望將自己的能力賦能給數以千萬計的B端企業。

            所以早在騰訊“930變革”之前,2016年上線的企業微信就已經扮演了騰訊試水ToB的角色。不過四年以來,隨著ToB市場的逐漸成熟,企業微信正在不斷被騰訊重新定義。

            2017年以前,企業微信只是扮演著簡單OA的角色,僅僅可以連接企業內部員工。

            雖然到2018年中旬,馬化騰表示企業微信是騰訊數字化的七大工具之一(其他“六子”為公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、大數據、安全能力)。

            可那幾年,國內ToB行業發展尚不成熟,市場還有待被教育,即使像騰訊、阿里這樣的巨頭面對ToB業務也摸不清思路。

            很長一段時間內,企業微信只是作為一款普通的協同軟件,被騰訊放在了集團業務的邊緣。

            可隨著產業互聯網的深入發展,巨頭們越來越意識到企業微信和釘釘在ToB業務中的重要,因為想要搭更大的生態,必須有它們參與。

            所以,在2019年張小龍向大家闡述了企業微信“人即服務”的產品理念后,同年年底企業微信才正式連接了坐擁10多億用戶的微信生態,開啟了C端個人微信向B端企業微信的導流過程。

            這個動作基本透露表明了企業微信在騰訊的ToB版圖中逐漸“核心化”,企業微信也正式扮演“連接器”的角色,成為企業和企業、企業和員工、員工和客戶之間聯系的紐帶。

            而對比企業微信,釘釘的出現顯然更加戲劇化。

            釘釘的創始人無招本來是想打造一款和微信相媲美的社交軟件,但卻不幸以失敗告終。

            沒有退路的無招不得不帶領團隊另辟蹊徑,沒想到“無心插柳柳成釘”,開發出了阿里系最早幫助企業進行數字化轉型的協同軟件——釘釘。

            如今,釘釘的用戶從0到3億,從1.0版本到5.1版本,不論是在用戶心里還是阿里內部,都實現了華麗的轉身。

            尤其是今年9月,阿里巴巴宣布將釘釘升級為大釘釘事業部,并且融入了阿里云智能事業群,對外正式發布 “云釘一體”戰略,更是擴大了釘釘的想象空間。

            此時,釘釘不再只是一款簡單的SaaS產品,而是一款類似于Windows的企業操作系統。而阿里云這樣的新型計算體系完全可以像PC電腦一樣,與釘釘這樣的新型操作系統進行深度融合。

            在這臺Windows電腦上,企業可以獲取水電煤一樣的算力基礎設施,還可以在系統中下載各類型插件(比如財稅軟件、考勤軟件、銷售管理軟件),以此來擴充企業的綜合能力。

            相比企業微信,釘釘更早被阿里抬到了一個新的高度,成為了阿里內部的核心事業部。不過我們有理由相信企業微信在騰訊版圖中的地位,仍然會進一步提升。

            從當前狀況來看,企業微信和釘釘都已經在今年實現了“備胎轉正”。

            02 和而不同

            對于員工和企業老板來說,企業微信和釘釘僅僅是一款普通的協同辦公軟件,也常常有人調侃:“員工有多討厭它們,老板就有多喜歡它們?!?/p>

            所以不了解騰訊和阿里基因和業務的人會認為,“云釘一體”和騰訊云+企業微信的ToB打法很像,但其實二者根本不是一回事。

            二者不同的背景和用戶屬性,已經決定了二者的“和而不同”。從某種角度來看,企業微信和釘釘更像是騰訊和阿里的縮影,天生的基因決定了各自的“使命”。

            比如,企業微信和微信相連通后,可以更大程度地連接到具體的個人,擴大企業微信的服務場景和范圍。

            尤其在零售行業,如瑞幸咖啡當前做的社群,就是在用企業微信連接客戶。但如果用釘釘、飛書或華為云WeLink來做,效果就會差很多。

            畢竟微信有著強大的用戶基礎,這也使企業微信的觸達能力比對手更為強大。

            騰訊湯道生也明確說過:“在C端,我們有微信和QQ兩大社交平臺,觸達數十億用戶,也有長期積累下來的用戶洞察和運營經驗?!?/p>

            只要騰訊愿意把C端能力與經驗輸出給合作伙伴,就可以很好地實現公眾號、小程序、支付、企業微信等產品的互聯,讓這些場景極具想象空間。

            說白了,現在的微信是C端最大的私域流量池,當騰訊和企業微信打通整個生態的時候,企業微信極有可能成為B端市場最大的私域流量池。

            而與企業微信不同的是,釘釘走的卻是另外一條路。

            雖然大眾對阿里的了解更多來自淘寶和天貓,難免會認為阿里也是搞ToC生意的,可其實阿里巴巴是做B2B電商平臺起家的,ToB基因比騰訊更為濃厚。

            而且作為巨頭,阿里的重心從來不會偏向某一側。畢竟只有小孩子才做選擇,而大人全都要。

            阿里之所以要搞釘釘,一方面是為了在“社交”領域阻擊微信,更重要的一方面是希望釘釘做大做強以后,阿里可以借此幫助平臺上的企業實現業務在線化、數字化轉型。

            前文已經提到了當前阿里的“云釘一體”戰略,即企業只要使用了阿里云+釘釘,就可以在平臺上部署任意的企業軟件,可以像拼樂高積木一樣,擴充自己的數字化能力。

            但釘釘更大的優勢是,它已經通過更長時間的積淀,比同類型的對手積攢了更多垂類ISV廠商,可以為平臺上的企業客戶提供更豐富的應用和選擇。

            03 招招致命

            從上面的角度來分析,我們可以清晰地看出企業微信與釘釘的不同,而今年火熱的飛書和華為WeLink主打的市場,其實也與這兩款產品有很大的差異。

            將日歷、云文檔、會議放在主模塊的飛書,雖然剛入局但卻來勢洶洶,產品特性也更適合極客、更互聯網范兒這類協作效率要求高的企業。

            “飛書給我的感覺,就是很年輕化、智能化,所有的工作都在上面溝通,真的很方便?!弊止澨鴦訂T工和「ToB行業頭條」說。

            畢竟作為互聯網新貴,字節跳動從企業文化到員工平均年齡均顯示出強烈的年輕化特征。根據脈脈發布的《互聯網人才流動報告2020》顯示,字節跳動的人才平均年齡僅為27歲。

            所以,給年輕人用的產品就要摒棄老板思維。比如曾經釘釘最引以為傲的“Ding”功能,在飛書上完全找不到,甚至用飛書考勤打卡,都要專門下載插件。

            而華為天生具備政企客戶多的優勢,不難想象華為云WeLink也會繼承華為的基因主攻政企客戶。

            今年年初,任正非就公開表示過,WeLink要成為中國最大企業業務辦公平臺,不和BAT正面競爭,華為云要堅持面向中大企業和政府組織。

            很顯然這些企業和組織對安全性的要求更高,對硬件的實力水平也有更嚴苛的考量標準。而技術恰恰是華為最強大的優勢。

            比如,華為云WeLink在視頻清晰度、網絡更穩定性、延遲低等方面,甩開普通視頻通訊類SaaS產品好幾條街。

            畢竟華為云WeLink已經為全國6000家醫院提供遠程醫療服務,疫情期間很多醫生都可以在線視頻診療,這沒有清晰度、穩定度保障,顯然是不可能實現的。

            綜上來看,雖然企業微信、釘釘甚至是飛書、華為云WeLink更像是同類型的產品,但確實以為產品背后的企業文化、客戶屬性不同,導致了同類型的產品走出了不同的路。

            如果說協同辦公軟件是企業微信和釘釘的A面,那么他們背后承載的基因和ToB使命則是很多人不曾看到的B面,而這個B面顯然可以決定它們各自的未來遠景。

            產業互聯網時代巨頭們的ToB比賽才剛剛開始,當前有人跟隨奔跑,有人已經在十字路口選擇轉彎。不同的路會有不同方向,但至于說誰能跑到終點,誰能取得最后的成功,仍然需要時間來檢驗。


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