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            服務創造價值、存在造就未來

            當前位置:首頁>服務案例

            怡康醫藥

            時間:2020-10-28   訪問量:246

            西安怡康醫藥有限責任公司成立于2001年,目前擁有全資及控股公司14家,怡康醫藥榮膺中國連鎖藥店綜合實力第11位。

            目前怡康醫藥全國連鎖門店突破1300家,遍布陜西、寧夏、河北等多個省份,經營范圍涵蓋化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、中成藥、中藥飲片、中藥材、醫療器械、保健品、消毒用品等,經營品規10000多種。藥品配送覆蓋全省85%以上的地區,約107個縣,企業員工7000余人,年度總銷售額可達60億元。

            秉承“怡情民眾 康健民生”的企業宗旨,怡康醫藥連鎖藥店為您的健康保駕護航!

            (以上內容源自怡康醫藥官網)

            創新業務模式,搶占醫藥新零售高地

            借助技術創新,攜手商派,怡康醫藥始終圍繞“以滿足用戶多場景需求”為出發點,不斷探索新的業務模式,轉換經營思路,升級用戶體驗。

            怡康醫藥能提供核心區域7*24小時的營業,1分鐘找到醫生問診,38分鐘送藥到家等服務,解決消費者用藥時“急、懶、夜、專、私”等五大痛點。

            經過多年的探索總結,怡康醫藥的商業模式已經十分清晰,即通過“互聯網醫療+社區醫療+家庭健康管理+線下零售藥店”,結合線上線下綜合會員健康服務體系,打造一站式的“家庭健康管理服務平臺”。

               

            1、新業務:從賣藥到賣健康的醫藥新零售業務升級

            “以人為本”的新零售,其重構商品和服務的邏輯來自顧客需求的深刻洞察。營銷學理論告訴我們,消費者買鉆頭的本質需求是買墻上那個“洞”,消費者到藥店的需求是尋求健康,凡是能夠滿足消費者健康需求的商品和服務都可以在醫藥類渠道上進行交易和服務。

            正因如此,怡康早已從傳統的藥品銷售模式,向深度健康服務模式延伸。怡康醫藥整合打造了中醫連鎖門診、互聯網遠程醫療、康復治療、亞健康管理等包含多維度、多服務的健康綜合服務體系,深挖當下消費者的健康需求,提供更加多維的一站式解決方案。

                       

            2、新渠道:全渠道多場景零售+服務,提升用戶體驗

            買藥從“到店”變成“到家”的需求越發明顯。

            從2015年起,為了應對互聯網技術所帶來的市場與消費者購物習慣的變化,怡康醫藥建設了:京東和天貓旗艦店、自營PC網上藥店、微信小程序微商城、怡康到家App、24小時自助智慧售藥機、400全國免費送藥電話等在內的渠道。為消費者提供隨時隨地隨心購的全渠道零售服務。

            從技術創新看,醫藥全渠道新零售的核心能力是提高供應鏈的效率,提高獲取流量的能力,并以更低的成本服務于更多的用戶。

                       

            核心線上新零售平臺:

            怡康到家APP

            在全渠道服務里,怡康醫藥的新零售平臺——“怡康到家”                 鏈接了傳統藥店端、醫生端、PC端網上商城、移動端APP等,運用移動互聯網+理念,依托怡康1500家直營實體藥品連鎖門店和500萬忠實會員,圍繞家庭多維需求,建立衣、食、住、行、生活服務的線上線下一體化O2O藥品網訂店取、網訂店送服務。

                        

            目前“怡康到家” APP線上安卓下載用戶達到280萬,加蘋果端下載量總計達到300萬,活躍用戶已達80萬、日訂單量3000單,并已實現陜西、寧夏區域主城區內3公里范圍1小時即時配送到家服務。

            為了和全國市場接軌,滿足部分消費者及時用藥的迫切需求,怡康到家在2017年對整個怡康到家線上平臺進行了智慧藥店再升級,升級后的怡康到家APP不但可以同步各門店庫存,而且聯合全國知名配送平臺蜂鳥配送,為客戶提供3公里范圍內一小時即時配送服務;客戶線上下單,門店分包好訂單,蜂鳥配送15分鐘內到藥店拿藥進行配送;服務開展至今消費者好評不斷。

                       

            3、 新營銷 :“秒殺、拼團、直播···”醫藥新零售的社交化玩法

            移動互聯網時代,營銷的含義和目的各有不同。對于怡康醫藥來說,其營銷的根本目的有兩個:一是如何借助線下線上的綜合優勢擴大流量;二是通過策劃活動內容促銷,提高流量的轉化和有效留存。

            除了一些傳統的營銷手段之外,當前怡康醫藥則借助微信渠道和怡康到家APP,把線上線下流量打通后,做新媒體內容營銷閉環。

            例如,在線下的顧客,通過掃碼留存在怡康醫藥的微信自媒體和APP上,并且通過健康類圖文內容和專家線上直播等形式導入新流量。


            4、 新管理:技術賦能員工,管理流程數字化

            新零售強調以“人”為本,這人不僅是顧客,也包含企業的員工。

            怡康醫藥全渠道新零售體系是高度數據化的,只有保持各個環節和各個部門工作人員的高度協調,才能避免出現問題,實現高效運營。

            由于業務和渠道的復雜性,怡康團隊內部的交流不暢、信息阻塞、消息傳達緩慢成為了怡康發展的最大阻礙。怡康試圖通過新的管理協作方式,提高員工的工作效率?!糕胰恕笰PP 由此誕生。

            同樣還是基于商派的技術框架,怡康醫藥研發了一款「怡家人」APP,即只有怡康員工可以使用的專屬APP,它是「怡康到家」訂單信息、促銷信息的傳達者。

            「怡家人」APP目前已實現訂單提醒、二維碼邀請、員工在線考試培訓系統、紙質處方上傳,并與建設銀行建立了良好的合作關系,新版怡家人已加入建行善融商城等功能。

            新業務、新渠道、新營銷、新管理,這就是怡康醫藥新零售模式。正是這套新零售模式,幫助怡康醫藥實現了以下四個基本點:

            1、用戶的便捷化服務;

            2、線上的全場景銷售;

            3、門店的科技化改造;

            4、員工的智能化管理。

            這四個基本點相互融合,不斷升級進化。實現了這4個基本點,怡康醫藥的新零售之路也能越走越順。



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